- 如何做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/11/2 0:00:00
一、社區(qū)居家養(yǎng)老
（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務的概念
社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照生活習慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內各種服務資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務。這種服務模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。
（二）社區(qū)居家養(yǎng)老服務分類
1、生活照料類：為老人提供托老、購物、送餐、代購物品、家政服務等一般照料和陪護等特殊照顧的服務。
2、醫(yī)療保健類：建立健康檔案，為老年人提供陪護、陪伴看病、疾病防治、康復護理、心理衛(wèi)生、健康教育等服務。
3、文化教育類：為老年人提供老年學校、知識講座、學習培訓、書法繪畫、圖書閱覽等服務。
4、法律維權類：為老年人提供法律法規(guī)咨詢、法律援助及維護老年人贍養(yǎng)、財產、婚姻等合法權利等服務。
5、體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設施等服務。
6、志愿服務類：為老年人提供鄰里互助、定期看望、電話問候、談心交流等服務。
7、應急救援服務類：社區(qū)居家養(yǎng)老服務為有需要的獨居、有突發(fā)疾病的老年人安裝一鍵通電話，利用社區(qū)服務中心平臺，及時發(fā)現(xiàn)并緊急處理老人遭遇的各種疾病和意外事件。
二、開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務的方法
（一）確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務客戶群
弄清楚了什么是社區(qū)居家養(yǎng)老，然后就要確定發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務客戶群，從服務對象中篩選社區(qū)居家養(yǎng)老服務客戶。現(xiàn)在有許多研究機構做了些老人需求問卷調查，目的都是掌握和了解社區(qū)居家老人需求，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求，需要做以下工作。
1、 設計老年人需求調查問卷；
2、 確定老人需求調查方式；
3、 做好老人需求分析；
4、 用好老人需求調查成果。
（二）確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目
1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求分析
日常生活需求服務是：A.日常生活、衛(wèi)生照料（鐘點工）；B.家政維修服務；C.家庭無障礙設施改造；D.老人飯桌 ；E.送餐服務；F.社區(qū)辦托老所；G.其他。需求分別是 21.8% 20.2% 13.8% 15.1% 15.1%13.2% 0.8%。社區(qū)老人最需要的養(yǎng)老服務分為鐘點工、家政維修服務、家庭無障礙設施改造、老人飯桌、送餐服務、社區(qū)辦托老所和其他。
醫(yī)療護理需求服務是：A.陪同看病；B.健康咨詢；C.智慧養(yǎng)老電子終端；D.衛(wèi)生保健服務（上門打針、輸液、量血壓等）；E.康復護理服務；F.家庭醫(yī)生；G.其他。需求分別為14.2% 19.8% 11.1% 24.9% 13.9% 15.4% 0.6%。在老人所選擇的服務中，衛(wèi)生保健服務（上門打針、輸液、量血壓等）有極大需求，占全部醫(yī)療護理服務的24.9%；健康咨詢服務占19.8%；家庭醫(yī)生的需求有15.4%；智慧養(yǎng)老電子終端需求最少只有11.1%。
精神慰藉需求服務是：A.專設老年活動室，方便老年交流活動；B.上門陪同聊天；C.組織休閑娛樂；D.婚介服務；E.舉辦興趣班、培訓班；F.法律咨詢；G.其他精神需求。分別是12.9% 23.6% 28.3% 13.3% 8.3%12.9% 12.8% 0.9%。第一需求是組織休閑娛樂活動28.3%；其次是上門陪同聊天23.6%，另外是婚介服務。
2、家政與社區(qū)居家養(yǎng)老交叉服務領域
家政服務企業(yè)經營中跟社區(qū)居家養(yǎng)老服務接近：生活服務有鐘點工、家政維修服務、老人飯桌、送餐服務。護理服務有陪同看病、康復護理服務、智慧養(yǎng)老電子終端。精神需求服務有組織休閑娛樂、專設老年活動室、上門陪同聊天等。
周邊養(yǎng)老服務，交易擔保，放心買，周邊養(yǎng)老服務小程序，助您快速找到身邊養(yǎng)老機構小程序 （三）開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式
1、參與政府購買養(yǎng)老服務。政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目包括：送餐服務、家居適老化設施改造、老年人能力評估、鐘點工、上門陪同聊天等。
2、打造個性化養(yǎng)老服務項目。根據(jù)自身優(yōu)勢，打造具有企業(yè)特色的養(yǎng)老服務項目，家庭服務企業(yè)分很多種類、服務項目更多，通常較多、需求較大的服務包括家庭保姆、家庭助老、家庭衛(wèi)生、家庭護理、家庭維修、家庭購物、家庭保衛(wèi)、家員接送、家庭咨詢等九大類。根據(jù)各自優(yōu)勢確定服務項目，要突出特色，不面面具到，要從老人需求、自身優(yōu)勢、政府購買等方面確定企業(yè)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務的范圍和服務項目。
3、托管社區(qū)養(yǎng)老服務設施。政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務分二大類，一是服務類。上面的提出的哪些服務項目。二類是設施類。包括城鄉(xiāng)日間照料中心（農村幸福院）、托老所、養(yǎng)老驛站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院等托管運營服務。
4、開展社區(qū)居家醫(yī)養(yǎng)結合服務。居家養(yǎng)老服務組織要開拓創(chuàng)新，打破條條框框，拓展服務領域，探索社區(qū)居家醫(yī)療與養(yǎng)老服務。現(xiàn)在廣受社會各界關注的大健康產業(yè)，核心是醫(yī)療、養(yǎng)老、保險的融合發(fā)展，在這個巨大的產業(yè)面前，家庭服務企業(yè)有著天然的優(yōu)勢，不可小之視自己作用。家庭服務企業(yè)、養(yǎng)老企業(yè)、醫(yī)療機構、保險公司地位平等，沒有誰先誰后之分，更無輕重之別，各個行業(yè)的地位、機遇都是平等的。
三、開展社區(qū)居家養(yǎng)老注意的問題
（一）突出老人需求，發(fā)揮家庭服務自身優(yōu)勢。客戶需求調查研究是做好服務的前提，前面列出了一些調研方法，希望已經進入社區(qū)居家養(yǎng)老的、將要進入這個行業(yè)的都把研究市場、了解老人需求放在首位。
（二）從優(yōu)勢項目入手，防止盲目模仿與跟進。想要要做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務，首先要做自己最擅長、投資少、見效快的項目。家政服務、物業(yè)公司、保潔企業(yè)、培訓學校、科技企業(yè)都有各自在社區(qū)居家養(yǎng)老領域的優(yōu)勢，要把解決老人需求、發(fā)揮自身優(yōu)勢、爭取政府購買服務結合起來，扎扎實實開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，形成規(guī)模、做出標準、取得成效。
（三）突破購買服務障礙，用足養(yǎng)老優(yōu)惠政策。社區(qū)居家養(yǎng)老服務帶有福利性、公益性，養(yǎng)老服務業(yè)是不完全競爭行業(yè)，要認真把握產業(yè)發(fā)展規(guī)律，認識產業(yè)屬性，正確處理盈利與非營利、市場性與公益性、短期行為與長遠利益之間的關系，以服務老人為宗旨，以樹立組織為目標，把政府購買服務做好，實踐和現(xiàn)實告訴我們先進入的未必能長期生存，晚進入的一定要打牢基礎，有許多養(yǎng)老企業(yè)沒有認識到這個問題，先做的成了政府購買服務的黑名單，養(yǎng)老服務是一個非常熬人的產業(yè)，準備好了再進入，不要盲目做政府購買服務項目。
（四）突出隊伍建設，切實提高一線服務人員能力。一是解決從業(yè)人員社會保險。大家都說養(yǎng)老服務的門檻低、沒有壁壘，事實上有些認識需要拋棄，居家養(yǎng)老人員社會保障是產業(yè)發(fā)展的基礎，如果我們這個產業(yè)的從業(yè)人員都沒有保障，這個產業(yè)就永遠沒有希望。二是提高能力。居家養(yǎng)老服務組織要抓住政府培訓養(yǎng)老服務人員的機遇，把員工送去培訓，政府應加強制社會保險監(jiān)督，制定穩(wěn)定企業(yè)用工的政策，要研究留人辦法。
（五）重視服務標準化，打造服務品牌。開展居家養(yǎng)老服務要把標準化放在首位，標準化跟我們每個組織或企業(yè)緊密相聯(lián)，我在這里給大家探討一個問題，居家養(yǎng)老制度標準怎么制定？如何落實？許多居家養(yǎng)老的制度都是拿同行的，拿來也是可以的，但必須弄清楚了服務業(yè)標準的特點是一企一標，要學會改造別人的經驗制度，更重要是要總結自己的實踐體會，把自己做的總結歸納出來，上升到制度層面，少做拿來主義，多實踐總結。服務企業(yè)要重視品牌建設，凡是形成品牌的服務企業(yè)都能長久發(fā)展、持續(xù)生存，服務企業(yè)只有形成品牌才能實施連鎖經營，降低運營成本，提高經營效率，增強抗風險能力。
我公司開發(fā)了居家養(yǎng)老服務平臺，主要包括老年對象檔案管理、呼叫中心、工單管理、工單監(jiān)管、服務隊伍管理等功能。該平臺充分利用信息化手段幫助居家養(yǎng)老服務單位為居家老人供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等服務，可以實現(xiàn)對服務對象、服務隊伍、服務質量、服務記錄的有效管理，大大提高服務效率，降低服務成本。
