- 智慧養老：構建一個沒有圍墻的養老院
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/8 0:00:00
上海作為當前我國高度老齡化社會，65歲以上老年人口數量呈爆發性增長，同時對養老服務也有更高的要求，不再局限于一般家政服務和生活照料。在此背景下，智慧養老應運而生，通過運用互聯網技術實現信息的互通和資源的共享，使得養老服務更加便捷化、信息化和智能化。全面加強養老服務信息化、智能化、標準化建設，為老年人提供更加優質的服務和更好生活品質，這正是老齡化時代智慧養老的內在要求。
位于上海長寧區的上海金福連鎖養老院下轄5個養老院、2個護理院。近年來，我們通過運用智慧養老信息平臺，讓老年人的日常生活處于遠程和實時的監控狀態，構建起信息化、智能化、多層次的養老服務信息管理網絡，使老年人生活得更自在、更安全、更便捷。經過2年多的實踐與摸索已做到了：入院和出院流程管理：包括咨詢接待、入院登記、健康評估、合同管理、轉區管理、床位管理以及出院相關流程的管理。護理管理：包括生活護理，老人一日三餐，大小便、喝水、吃藥、洗澡等生活；醫療護理：如服藥和血壓、心率、體溫健康測量、緊急情況處理等。外出服務：如請假外出、外出用車等日常服務。膳食管理：訂餐管理，套餐定制，餐點管理等；物業管理：養老機構電梯，房間水、電、安全等內部設施的日常維護以及其他管理。
養老院在運用云平臺和一卡通系統后，養老院信息化管理及護理服務水平得到進一步提高，有效實現了四個化。一是實現了管理流程自動化。幫助養老院做好入院、出院、日常護理等相關數據傳送和交互，也可以有效地翔實記錄該機構收住和服務老年人的情況。二是實現了溝通便捷化。使家屬能夠方便地了解老人的日常護理情況，各種檢測化驗報告、費用情況、節日提醒等，通過可視電話技術實現家屬遠程探視老人。三是實現了護理智能化。引入智能測量設備，實現了健康數據自動化管理和測量數據智能化管理。家屬也可通過網站或者手機APP查詢對應的數據。如用藥、飲食、運動情況也已實現數據自動化管理。四是實現了定位預警及時化。通過定位技術對老人位置信息進行捕捉，如老人發生緊急狀況可自動報警，通過系統勾連也進一步提升了應急處理能力。這項智能化技術的運用不僅有效縮短老人、護理員和養老院間的物理距離，也進一步提高養老服務供給質量和效率，為促進養老服務的產業化發展提供了新平臺。
雖然智慧養老的應用為養老院解決了不少問題，帶來了工作便捷，但在實行中也面臨了諸多問題與困境。
首先，目前尚未對智慧養老涉及的多個層面形成比較完整的制度體系，尚未出臺智慧養老的標準化制度。互聯網養老服務企業提供的平臺與服務五花八門，缺乏嚴格的監控標準，服務標準難以統一。
其次，數據處理技術發展跟不上需求。智慧養老信息平臺對數據的處理、分析整合與應用技術卻相對落后，難以根據大數據分析結果制訂養老服務方案。此外，目前智慧養老采取比較傳統和方便的呼叫中心模式，模式相對簡單，只能借助呼叫器接入智慧養老平臺，難以針對日常監測數據深度分析養老服務需求。
再次，老年人的互聯網應用能力較低。老年人因為年齡、知識、習慣等方面的原因，導致其互聯網應用能力較低。老年人對層出不窮的諸多軟件、應用等難以熟練操作，加之這些軟件更新較快，許多功能也不符合老年人的使用習慣，影響互聯網養老的積極性。
最后，智慧養老服務人才非常匱乏。各養老院內大多護理人員是外來務工或4050人員，他們本身對互聯網知識的缺乏、對智能設備的操控能力較低，也直接影響了智慧養老產業的發展。
在推進智慧養老過程中，政府扮演著政策制定者、推動者、扶持者、協調者和管理者的重要作用。因此，建議政府及相關部門通過發揮宏觀調控作用，創造良好的居家智慧養老運行的法律環境與政策環境，落實政策扶持落地促進居家智慧養老市場的拓展，把工作重心放在智慧養老制度體系的建設上，建立與之匹配的法律與服務保障機制，加大政策供給和財政投入，統一智慧養老服務標準，從而保證智慧養老行業的穩步發展。
